Politique d’expédition
📦 POLITIQUE DE LIVRAISON - VIVA PATCH
1. Zones de livraison
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Zone |
Mode de livraison |
Tarif |
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🇫🇷 France métropolitaine |
Point relais – Mondial Relay |
GRATUIT |
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🇫🇷 France métropolitaine |
Livraison à domicile |
2,90 € |
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🏝️ Corse & DOM-TOM |
Sur devis |
Nous consulter |
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🌍 International |
Non disponible |
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2. Délais de traitement et de livraison
• Préparation de commande : 1 à 2 jours ouvrables
• Expédition : sous 24h après préparation
• Délai total estimé : 2 à 5 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période et le transporteur.
3. Transporteurs
• Mondial Relay – Livraison gratuite en point relais
• Colissimo – Livraison à domicile
• Chronopost – Livraison express (option)
Un numéro de suivi est transmis par email dès l’expédition.
4. Processus d’expédition
1. Confirmation de la commande
2. Préparation et contrôle qualité
3. Remise au transporteur
4. Envoi du numéro de suivi
5. Livraison au client
5. Emballage et protection
Tous les produits sont expédiés dans des emballages renforcés, avec protection anti-choc et anti-humidité, afin de garantir une réception en parfait état.
6. Suivi de commande
Le client reçoit :
• Un email de confirmation
• Un email d’expédition avec lien de suivi
• Des notifications selon le transporteur
7. Problèmes de livraison
📦 Colis non reçu
Le client doit contacter le service client dans un délai de 15 jours après la date d’expédition.
📦 Colis endommagé
Toute anomalie doit être signalée sous 3 jours avec photos à l’appui.
📦 Erreur de livraison
La réexpédition est effectuée sans frais supplémentaires.
Contact :contact@viva-patch.com
8. Retours et échanges
Adresse de retour :
2A Maintenance (viva patch)
42 Avenue André Marie Ampère
45800 Saint-Jean-de-Braye
Procédure :
Demande par email → validation → retour du produit dans son emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
🏆 Engagement Viva Patch
✔ Livraison gratuite en point relais via Mondial Relay
✔ Expédition rapide et soignée
✔ Suivi transparent
✔ Service client réactif